Poznavati firmu kroz vrijeme ima vrijednost.
Kad poznajemo ljude, odluke, ranije pokušaje i način rada, ne krećemo svaki put od nule.
RatioSana pristup
RatioSana znači zdrav razum.
Ratio je razum. Sana je zdravo. U praksi to znači da prvo gledamo što se stvarno događa, ne kompliciramo bez potrebe i ne obećavamo ono što ne možemo pošteno pratiti.
Dobar razgovor nam nije dovoljan dokaz. Zanimaju nas odluke, ponašanja i rezultat koji se poslije vide u poslu.
Temeljno uvjerenje
Promjena koja se ne vidi u ponašanju nije se dogodila.
Uvid može biti koristan, ali sam po sebi nije promjena. Promjena je kad se razgovor stvarno dogodi, odluka bude donesena, zadatak ostane kod pravog ownera ili prodajni sastanak završi jasnim sljedećim korakom.
Kad znanje nije dovoljno
Ako netko zna što treba napraviti, a ipak ne napravi, želimo razumjeti zašto.
Različiti razlozi traže različit odgovor. Zato ne pokušavamo svaki problem riješiti još jednim modelom, još jednom prezentacijom ili još malo motivacije.
Ne zna kako.
Treba konkretnu rečenicu, strukturu ili vještinu. Tada vježbamo.
Boji se posljedice.
Strah imenujemo i provjerimo što je stvarno moguće, umjesto da ga zaobiđemo.
Status quo mu nešto daje.
Neprovedba ponekad čuva kontrolu, osjećaj važnosti ili izbjegava neugodan ishod. To treba staviti na stol.
Dogovor nije bio realan.
Tada mijenjamo korak ili rok. Veliko obećanje koje se ne provede ne vrijedi više od manjeg koraka koji se stvarno napravi.
Kako vodimo razgovor
Prvo razumjeti. Onda pomoći. Na kraju biti jasan.
Ako prerano nudimo rješenje, lako rješavamo krivi problem. Ako stalno preuzimamo, zamagljujemo odgovornost. A ako na kraju ništa nije jasno, razgovor ostaje samo razgovor.
01
Razumjeti situaciju
Što se stvarno dogodilo? Što znamo, a što samo pretpostavljamo?
02
Pomoći bez preuzimanja
Dati perspektivu, alat i izazov, ali ne voditi tuđu firmu umjesto klijenta.
03
Biti jasan
Što se očekuje, što se mora reći, što je sljedeći korak i kada se vraćamo na dogovoreno.
Scoreboard
Scoreboard umjesto dojma.
Dogovorimo nekoliko stvari koje ima smisla pratiti i vraćamo im se kroz vrijeme. Ako se ništa ne miče, to je informacija o našem radu, a ne nešto što treba uljepšavati.
Ako se ono što pratimo ne miče, mijenjamo način rada — ne objašnjavamo si zašto je ipak bilo dobro.
Prije
Dogovorimo što želimo promijeniti i po čemu ćemo to prepoznati.
Tijekom
Vraćamo se na stvarne situacije i gledamo koristi li se ono na čemu radimo.
Poslije
Pogledamo što se promijenilo, što nije i što sada ima najviše smisla.
Granica
Ne pripisujemo coachingu ono što ne možemo pošteno povezati s našim radom.
Partnerstvo
Sparring može biti dugoročan.
Nekim firmama najviše vrijedi kontinuiran odnos s nekim tko poznaje kontekst, a ipak ostaje dovoljno izvana da može postaviti neugodno pitanje, pripremiti važan razgovor ili vratiti fokus na dogovor koji se izgubio u operativi.
Netko izvana vidi drukčije.
Sparring partner može postaviti pitanje koje iznutra više nitko ne postavlja i držati fokus na stvarima koje je lako odgoditi.
Partnerstvo nije preuzimanje firme.
Možemo biti vrlo uključeni u pripremu, razmišljanje i razvoj, ali odluke i odgovornost ostaju tamo gdje trebaju biti.
Pristup
Krenimo od onoga što vam se stvarno događa.
Prvi razgovor služi da vidimo što se stvarno događa i ima li smisla da se uključimo. Ne moramo unaprijed znati koliko će suradnja trajati.
Dogovorite razgovor